Refund policy

🛍️ Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções – Carla Valente

🔄 Como Devolver um Artigo

1️⃣ Na loja física:
Devolução gratuita, desde que o artigo esteja em perfeitas condições, com etiquetas e o talão de devolução devidamente preenchido.

2️⃣ Por correio:
Envie o artigo para a morada indicada na guia de devolução, em embalagem bem acondicionada.
Os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

3️⃣ Artigos volumosos:
Contacte o nosso Apoio ao Cliente para coordenar a recolha e devolução.

➡ Pode ainda solicitar a devolução ou troca através do nosso portal online:
📌 Gerir Trocas e Devoluções (link ativo no site).

❌ Cancelamento de Encomendas

Se desejar cancelar a sua encomenda antes da expedição, contacte o nosso Apoio ao Cliente:
📞 +351 910 503 808 (segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00)
📧 armazem.carlavalente@gmail.com

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento não será possível, devendo aguardar a sua receção e seguir o processo de devolução.

⚖️ Direito de Livre Resolução (Devoluções e Reembolsos)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de 15 dias a contar da data de receção dos artigos para exercer o direito de devolução, sem necessidade de justificação.

✔ O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
✔ Caso a devolução resulte de erro da loja ou defeito de fabrico, o reembolso incluirá também os custos de envio da compra inicial.
✔ O custo da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto quando motivada por erro da loja ou artigo não conforme.
✔ Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos com a embalagem original, sem prejuízo do exercício do direito de devolução.

🔁 Trocas

As trocas são possíveis apenas nos seguintes casos:

  • Quando o cliente pretenda outro tamanho e/ou cor do mesmo artigo;

  • Quando o artigo apresente defeito de fabrico ou não conformidade.

🚚 Os custos de envio da troca são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro da loja ou produto defeituoso.

🛒 Os artigos comprados em saldos podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 15 dias, mas não podem ser trocados por artigos da nova coleção.

🚫 Exceções às Devoluções e Trocas

Por razões legais ou de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes artigos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

  • Produtos de beleza e cosmética;

  • Roupa interior e acessórios íntimos;

  • Artigos de banho sem o autocolante de higiene;

  • Artigos de festa (vestidos de cerimónia, malas, carteiras e visons).

⚠️ Os artigos adquiridos em saldos ou promoções seguem a mesma política de devolução dos restantes produtos, salvo se forem previamente identificados como peças descontinuadas ou com defeito visível.

💬 Precisa de ajuda?

A nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida:
📞 +351 910 503 808 | 📧 armazem.carlavalente@gmail.com